餐厅“反向抹零”多收0.2元遭食客投诉，店家回应：系统四舍五入致多收
6小时前
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来自陕西
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据该网友介绍，此次是两人到店就餐，结账小票清晰显示餐费应收134.8元，但餐馆实收135元，多收了0.2元，事后他对账才发现被多收钱。虽然仅多收0.2元，但商家无理由私自加价的做法让他难以接受。
5月6日，经视直播记者以食客身份联系涉事餐厅工作人员了解情况。对方解释，出现金额四舍五入是收银系统自带设置，因店内部分菜品特价会产生零头，系统默认实行四舍五入规则：0.4元及以下零头直接舍去，超过0.4元则向上进位收取。
面对食客希望电子支付按实际金额结算的诉求，工作人员表示，会将食客的诉求反馈给老板。工作人员还表示，顾客消费如发现类似问题，可在门店扫码，餐馆会退还多收零头。
佛山市南海区市场监督管理局桂城市场监督管理所工作人员回应，商家应收134.8元实收135元的做法不妥。建议食客保留小票、支付凭证等证据，拨打12345，通过咨询或举报通道提交相关材料，由市场监管执法人员实地核实处理。
针对餐馆私自四舍五入多收费行为，湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，商家无权单方面对消费金额进行四舍五入，系统设置不能成为多收费的借口。商家可主动让利抹去零头，但不能未经食客同意私自向上进位多收钱。
蔡巍认为，该行为构成民事违约与财产侵权：双方消费买卖合同已约定明确金额，商家未按约定实收全款，属于未完全履行合同义务；无故占用食客0.2元零钱，实质是侵犯食客财产权。食客有权依法要求商家退还多收的0.2元，维护自身公平交易权。
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