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【已解决】信达必胜客餐品未送到未退款,电话打不通,现在都没人给处理!

12月31日19点21分我在外卖软件上下单了标明商家自配的渭南信达必胜客,在20点后我打开软件发现是第三方外卖员配送,且离我3km,20点56分后我看到外卖员离我4.6km,并且在吾悦那边的封路路段,我提交了退款申请,此时已经超时1小时35分钟,商家拒绝退款表示已经在配送中,期间联系了美团客服,美团客服那边显示无法联系到商家,无法立刻处理。

看到商家不同意后,我没有点其他餐品,选择等待。
21点24分骑手点了已送达,餐品并未收到,联系商家门店电话发现是全国热线,无法打通,在软件发消息无人应答,过了一会儿竟然直接打烊了。

22点03分给骑手打了第一个电话,无人接听。
22点33分打了第二个电话,骑手接听了,说没有给我打电话告知的情况下,觉得送不了了,就送回了门店,让我联系门店退款处理。

而门店一直处于无法联系的状态(可能是忙着跨年去了)一直到现在没有任何处理。

我的疑问有三点:
1.门店显示商家自配,却使用第三方外卖员送餐,我理解你们跨年夜繁忙,但是我作为消费者的权益并未得到保障。
2.骑手未通知我将餐品送了回去,门店是知道的,因为我说没有拿到餐品后他比较惊讶。既然信达必胜客收到了餐品,为什么不打电话告知我无法配送?也未安排外卖员送餐,退款进度纹丝不动。
3.门店电话无法联系,留的电话跟空号没两样。
渭南信达必胜客这些操作如果用跨年夜忙来搪塞我,我认为是不成立的,在我发现必胜客不处理后,22点51分在外卖平台点了同样是商家自配的肯德基,23点55分送达,外卖员很有礼貌提醒我天冷饮料很冰,喝的时候注意,祝我新年快乐。
所以我想问问信达必胜客,这个事到底如何处理?谁来赔我昨晚的跨年?

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热门评论
  • 一杯冰美式 楼主
    9楼
    目前为止,商家仍未退款,仍未联系我,已经给12315投诉

    4小时前 · 陕西
    回复
  • 一杯冰美式 楼主
    15楼
    中午1点53分的时候,店员联系了我说没有看到骑手的退餐,所以没有联系到我。
    这里面到底咋回事我心累……不想搞明白了
    店员给我道了歉,已经退款,并且承诺下次可以送我一份一样的。所以也算解决了
    2小时前 · 陕西
    回复
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