[维权投诉] 西湖畔洗衣（美墅店）洗坏鞋子不承认 反说顾客鞋是仿品
昨天 15:39
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来自陕西
荣耀渭南网
在美团网购买西湖畔洗衣（美墅店）的运动鞋小白鞋任洗15双套餐，购买后前往店内核销使用 ，当时我只有两双要洗的鞋 店员了解后说他们店在一次核销不了15双的情况下，可以帮我把剩余的次数存在我的账户内 我同意后 商家进行验券服务 并把剩余次数存在我的账户内。 取鞋时商家并未提醒查看鞋子 直接帮我打包鞋子 拿回家后我将鞋子放置家中通风处未动 直至2025年12月23日第一次穿着时发现鞋子表面有严重化学清洁痕迹 导致鞋子多处不正常掉皮现象 我第一时间和商家微信沟通询问洗鞋是否有流程 并且要求商家提供洗鞋前照片 商家未理会 于是我通过美团商家电话致电后 商家在微信上回复我语音条 首先没有回复洗鞋是否有正规流程 并且其次说是我日常穿着和保存不当造成的 我的鞋于2024年5月底购入 短短一年多的时间 怎么可能磨耗成这样。并且不承认他们清洁剂有问题 最后说我的鞋有没有可能是仿品。我提供我的购买记录后 他说我买的店铺是假货店铺 曾有过售卖假货记录 并且说我的鞋低于市场价购买 价格异常。在美团客服与我电话简单沟通后 我将鞋子提交至“得物App鉴别中心”进行鉴定。[2025年12月23日]，得物平台出具的鉴别结论为 “符合正品标准” （证据已附）。该商家在无事实依据的情况下诽谤消费者，已严重侵害了我的合法权益。当我与商家交涉时，对方：1. 推卸责任，拒不承认：以“无法提供洗前照片”为由，拒绝承认是其清洗过程导致损坏。2. 恶意诽谤，侵犯名誉：在无任何鉴别依据的情况下，指责我送洗的鞋子低于市场价购买到的是“假鞋”，试图以此抵赖。3. 消极应对，拒不配合：在美团客服介入后，态度依然不配合，拒绝承担任何责任。 此事件已不仅是服务质量问题，更是商家为逃避责任而采取的不诚信甚至恶意诋毁的行为。作为消费者，我无法接受。2025年12月24日早上 美团客服再次与我电话沟通 商家仅愿意退款我未使用洗鞋服务的次数 并且提供不出洗鞋前后照片，不愿承担洗鞋洗坏的费用 。与其同时 态度不配合美团客服沟通。
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