分享成功

[工商银行渭南分行] 工行渭南分行开展投诉专项治理提升客户服务满意度

本文已经收录在专题:

  为进一步加大投诉治理工作力度,有效压降客户投诉数量,增强为民服务意识,渭南分行坚持两手抓,一手抓常态化根源性问题治理,二手抓工作落实改进与提升,切实提升金融服务质效和客户满意度。
  一坚持溯源治理,该行高度重视客户投诉治理工作,坚持责任压实,按照省行客户投诉持续压降的工作要求,我行聚焦客户投诉突出问题,切实担负起客户服务和投诉处理主体责任,对常态化问题,认真梳理典型问题、遗留流问题进行集中治理。着力化解重点难点投诉,不断优化客户体验,夯实客户服务基础。
  二抓落实压责任,积极响应事件,坚持落实首问负责制。以“客户满意”为原则。高效高质办结落地业务,确保将客户投诉化解最早时间和第一环节;对监管转办投诉进行逐笔归因和倒查分析,回溯客户投诉首次处理情况,对自身处置不当导致的投诉开展全流程业务核查,及时客观向各部门报送投诉核查和责任分析情况。
  该行将进一步提高思想认识,强化责任担当,细化工作措施,继续深化日常工作持续发力,多措并举压降客户投诉,通过对事前规范操作、事中妥善处理、事后及时安抚的工作方式,共同为全行的投诉治理工作贡献力量。
(通讯员:肖艳)
本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网联系!
全部评论
  • 默认
  • 最新
  • 楼主
  • hwa LV15 路人
    2楼
    提升客户满意度
    1-24 18:17 · 陕西
    回复
  • 道缘 LV14 大学士
    3楼
    落实责任提升服务
    1-24 20:37 · 陕西
    回复
  • 风中独行 LV12 昭仪
    4楼
    提升客户满意度
    1-24 20:38 · 陕西
    回复
  • 普通人类 LV13 巡抚
    5楼
    提升客户满意度
    1-24 20:43 · 陕西
    回复
  • 孙会玲 LV14 妃子
    6楼
    提升客户满意度!
    1-24 20:44 · 陕西
    回复
  • 注重提升客户满意度。
    1-24 21:01 · 陕西
    回复
  • Ann123456
    8楼
    注重提升客户满意度。
    1-24 21:26 · 陕西
    回复
  • 是甜甜的糖果吗 LV14 妃子
    9楼
    注重提升客户满意度。
    1-24 22:05 · 陕西
    回复
  • Mor的王妃 LV13 贵嫔
    10楼
    感谢分享!!
    1-24 22:54 · 陕西
    回复
  • 对不对 LV14 路人
    11楼
    提高服务质量
    1-24 22:56 · 陕西
    回复
你的热评
游客
发表评论
最热荣耀圈
  • 过年的零食吃到现在

    一杯冰美式

    28
  • 分享了图片

    月见

    24
  • #耀友们!早、午、晚安#

    劲舞骄阳

    23
  • 天天签到,领取专属福利

    太阳雨r95

    23
  • #荣耀圈心情留言卡#一直都是如此啊!

    紫缘归梦

    23
  • 分享了图片

    苡穗

    22
  • 天天签到,领取专属福利#耀友们!早、午、晚安#

    爱渭南的小伙子

    22
  • #耀友们!早、午、晚安#

    依皓叶枫

    21
  • #发个日常荣耀圈,储存今日快乐#不知道这庙会或集市信息准不准

    毕无烟

    21
  • 分享了图片

    悻悻

    20
热点推荐

安装应用

↘点击立即使用荣耀渭网APP↙

免费下载荣耀渭南网
这是app专享内容啦!
你可以下载app,更多精彩任你挑!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!